Volgende keer maar geen Djoser meer

In november 2010 via Djoser een 3 weekse rondreis door Kenia/Tanzania gemaakt. We kozen voor een hotel/lodge reis om wat meer comfort te hebben. Bij aankomst bleek dat de safaritruck waarin we 3 weken zouden rondrijden kleiner was dan vooraf beloofd. Er was nauwelijks genoeg plaats voor de bagage. Als er tijdens de reis iemand onwel was geworden was er een probleem ontstaan. Met de reinheid en hygiene in de hotels en lodges onderweg, was het bij tijd en wijle slecht gesteld: lekkend, soms los zittend en vaak vies sanitair. Dit had niets met het comfort te maken, waarvoor we juist extra hadeen betaald. Vanwege de viezigheid gingen we maar niet in bad, hoewel je hieraan juist behoefte had na een lange dag reizen. Vanwege de prijs van de rondreis mocht je beduidend meer verwachten. Na terugkomst deden we ons beklag bij Djoser. We stuurden foto's op van het sanitair, waarop de bruine kalkresten duidelijk zichbaar waren. Aanvankelijk volgde er geen reactie. Na twee keer rappeleren werd er eindelijk gereageerd. In essentie komt het erop neer dat we vooraf onjuist waren geinformeerd over de truck. M.b.t. het simpele en vieze sanitair werd gezegd dat dit je dit van tevoren moet incalculeren als je een reis naar Afrika boekt. Dit vonden we wel erg gemakkelijk gesteld. De reactie was voor ons dan ook erg onbevredigend en wij vonden deze een reisorganisatie als Djoser onwaardig. Volgende keer maar met een andere organisatie, nu men de feedback van klanten kennelijk niet serieus neemt. Jammer, want door dit wel te doen kan Djoser haar producten alleen maar verbeteren. Overigens veel lof voor de reisleidster die het perfect deed. Ook de service van KLM op de heenreis was geweldig. heel wat anders dan Kenia Airlines op de terugweg. Ook hierover deden we ons beklag, maar dit werd niet herkend. Zullen we nu echt de enige zijn die dit zo hebben ervaren?... Lees meer over deze vakantie >>