De Vakantiediscounter weigert compensatie te betalen

DE KLACHT
We hebben op 14 november een reis geboekt naar Malta. Bij de boeking was vermeld dat we per persoon 2 stuks handbagage mochten meenemen met een maximum van 10kg. Hierin was een kleine koffer inbegrepen. Zie hieronder ook de tekst welke vermeld stond in de bevestiging d.d. 14-11-2018
BAGAGE
Het handbagagebeleid bij Ryanair is als volgt:
- Kleine tas van max 35x20x20 cm
- Indien u een tweede, grotere tas of koffer meeneemt dan wordt deze kosteloos in het bagageruim
geplaatst. Die tas of koffer mag maximaal 55x40x20 centimeter zijn.
- Totaal (2 tassen) max. 10 kg

Bij navraag is dit ook nog eens per mail op 15-11-2018 10:53u bevestigd door Vakantiediscounter.
Later bleek dat we ineens moesten gaan betalen om een kleine koffer mee te nemen omdat de regels bij Ryanair gewijzigd zouden zijn per 1 november. Deze waren echter al ruim voor onze boeking bekend, dus daar had de Vakantiediscounter rekening mee moeten houden bij het boeken.
Het komt er op neer dat we nu 40 Euro bij hebben moeten betalen om twee kleine koffers als ruimbagage mee te kunnen nemen. Dit is dus een prijsverhoging achteraf nadat er al een wederzijds akkoord is over de boeking. We hebben voor onze reis en tijdens onze reis diverse pogingen gedaan om dit fatsoenlijk op te lossen met diverse medewerkers van Vakantiediscounter. Ook na onze vakantie hebben we een poging ondernomen om dit rechtstreeks met hun op te lossen. Echter tevergeefs. Als klant hebben we er inmiddels al veel tijd aan moeten besteden om tot een compensatie te komen.
DE OPLOSSING
We willen in ieder geval de kosten vergoed krijgen welke we betaald hebben voor het meenemen van een kleine koffer per persoon. Daarnaast lijken ons hun excuses voor de gang van zaken op zijn plaats. Lees meer over deze vakantie >>