Ongelovelijke slechte service touroperator

Als verrassing voor het 25-jarig huwelijksfeest van mijn dochter en schoonzoon een vakantie geboekt bij Vakantie Discounter Tijdens de boeking zocht ik waar ik moest vermelden, dat de rekening naar mij wordt gestuurd en niet naar mijn dochter of schoonzoon Voor de zekerheid hierover contact opgenomen met de klantenservice. Er werd mij verteld, dat ik mijn gegevens moest invullen wanneer ik de betaling zou doen en niet bij de gegevens van de hoofdboeker. Dus heb ik keurig de gevraagde informatie van de hoofdboeker ingevuld en bij opmerkingen, het enige overgebleven alternatief, mijn adres opgegeven en expliciet vermeld, dat het een cadeau betrof en dus alles naar mijn e-mailadres moest worden gestuurd.
Tot mijn grote woede en frustratie kreeg ik na de bevestiging van de vakantie een bericht op het scherm, dat de bevestiging was verstuurd naar…….. u raadt het waarschijnlijk al, het e-mailadres van mijn dochter. Ik heb direct weer contact opgenomen met de klantenservice om de mail tegen te houden, maar dat bleek te laat. Weg verrassing, die wij samen met onze kleinzoons hadden bedacht. Als oplossing na mijn eerste mail me dit relaas, excuses per mail en na mijn tweede mail een telefoontje waarin mij werd gevraagd hoe het kon worden goedgemaakt. Ik stelde voor een diner of een verrassing voor mijn familie in het geboekte hotel. Na ca 15 minuten teruggebeld, een verrassing in het hotel gingen ze niet regelen. Ik kon een waardebon van 25 euro krijgen te gebruiken bij een eventueel nieuw te boeken reis. Dat heb ik geweigerd en een nieuwe klant zijn ze kwijt

Lees meer over deze vakantie >>