Reisorganisatie is waardeloos

Daar ga je dan! Voor het eerst met onze kleine man van 5 maand oud op vakantie naar Mallorca! We hebben er gigantisch naar uit gekeken. Eenmaal aangekomen op vliegveld palma de Mallorca bleek een van onze koffers kwijt te zijn. Wat doe je dan? Even flink balen maar vooral rustig blijven. We hebben ons gemeld bij onze reisorganisatie Tui. Er werd ons verteld dat we rustig moeten blijven en dat ze met man en macht er alles aan zouden doen om onze koffer zo snel mogelijk bij ons appartement te krijgen. We zijn maandag ochtend naar Mallorca gevlogen de de koffer zouden ze uiterlijk maandag avond en anders dinsdag bezorgen. Dit was belofte nummer 1 die niet is nagekomen. We zouden telefonisch op de hoogte gehouden worden maar ook hier was totaal geen spraken van. Belofte nummer 2 wat niet is nagekomen. Dinsdag kregen we een mail dat onze koffer in Turkije bleek te staan. Wij hebben toen gelijk telefonisch contact opgenomen met de reisorganisatie hier op Mallorca en ons werd toen door de hostess verteld dat de koffer helemaal niet in Turkije staat maar in Amsterdam. We hebben gevraagd of ze ons woensdag ochtend terug wouden bellen om ons nou eens de waarheid te vertellen waar onze koffer nu daadwerkelijk is. Ook woensdag hebben we niks gehoord belofte nummer 3. Wij hebben maar weer telefonisch contact opgenomen met Tui en nu werd ons verteld dat de koffer toch in Turkije staat, en zo snel mogelijk onze kant op zou komen. Woensdag avond hebben we weer van onze kant contact opgenomen met Tui en toen is ons verteld dat de koffer inmiddels in Egypte zou zijn. Van Egypte zou de koffer naar Mallorca gebracht worden en zo spoedig mogelijk onze kant op komen. Wederom hebben wij gevraagd of ze donderdag ochtend (vanmorgen) rond de klok van 10:00 ons zouden willen bellen voor een update. Belofte nummer 4 die niet is nagekomen. Ook nu moest het contact weer van ons uit gaan. Er is ons beloofd dat de koffer vanavond tussen 17:00 en 21:00 geleverd zou worden en als dat niet geval zou zijn dan zou een van de vele medewerkers die wij telefonisch aan de lijn hebben gehad persoonlijk richting AirPort rijden om de koffer deze kant op te krijgen. Belofte nummer 5 die niet is nagekomen. Oftewel wij hebben een vakantie geboekt voor 8 dagen waarvan er nu al 4 compleet verknalt zijn. In plaats van relaxen zijn we alleen maar bezig met bellen, bellen en nog eens bellen achter onze spullen aan. We worden van het kastje naar de muur gestuurd en Tui maakt helemaal niks van hun beloftes waar. Wij hadden Tui erg hoog zitten maar zijn erg geschrokken van de service die ze ons (niet )bieden. We worden behandeld als ........
Lees meer over deze vakantie >>