Slechte service

Na een goede ervaring met het kerstarrangement een aantal jaar geleden, bij Fletcher dit jaar weer het kerstarrangement geboekt voor eerste kerstdag. Voor de zekerheid het flexibel annuleren bijgeboekt.
Helaas deden zich in de ochtend van eerste kerstdag dringende persoonlijke omstandigheden voor, waardoor het voor ons onmogelijk was om af te reizen naar het betreffende hotel. Dit hebben wij uiteraard direct gemeld bij Fletcher. En wat blijkt? We moeten gewoon de volle mep betalen! Dus inclusief diner en ontbijt.
We hebben hierover flink heen en weer gemaild met Fletcher maar het enige wat we steeds te horen kregen was dat we te laat hadden geannuleerd. Geen enkel meedenken, redelijkheid, coulance of tegemoetkoming te verwachten in deze, alleen een heel starre houding. Zelfs een specificatie van de factuur kunnen ze niet geven.
Echt heel slechte service dit. Voor ons nooit meer Fletcher en ik raad het niemand aan.

Lees meer over deze vakantie >>