Zeer teleurstellende ervaring met Solmar

Zeer teleurstellende ervaring met Solmar

Wij boekten voor duizenden euro’s een vakantie voor ons gezin van vijf. Nadat ons oorspronkelijke hotel door Solmar werd geannuleerd, werden we overgeplaatst naar Sorra Daurada. We hebben vooraf uitgebreid onze twijfels besproken en meerdere alternatieven onderzocht, maar zonder forse bijbetaling was er volgens Solmar geen ander redelijk alternatief.

Bij aankomst bleek de kamer voor vijf personen bijzonder klein: vijf bedden in één ruimte en slechts drie stoelen op het balkon. We hebben dit direct gemeld en via reisleiding, receptie, reserveringen en Solmar geprobeerd een oplossing te vinden. Die kwam er niet. Zelfs een extra stoel bleek niet mogelijk.

Ook het verdere verblijf viel ernstig tegen: onder meer lange wachtrijen, regelmatig vies servies en onvoldoende hygiëne zoals bloedvlekken in lakens. Volgens Solmar normaal en/of beschouwd als een persoonlijke ervaring.

Wat ons vooral teleurstelde, was de houding van Solmar. Ondanks onze directe melding op locatie, uitgebreide correspondentie en fotobewijs werd uiteindelijk geen enkele compensatie aangeboden. Solmar blijft bij het standpunt dat wij “gekregen hebben wat we geboekt hebben”.

Voor ons is dit niet hoe je met een klacht van een klant omgaat of hoe een vakantie in een viersterren hotel zou moeten zijn, maar vooral zeker niet wat je als organisatie doet als je zelf een klant moet omboeken.

Wij beraden ons op een stap naar de geschillencommissie. Voor ons voorlopig geen Solmar meer. Lees meer over deze vakantie >>