de klacht ook heel slecht behandeld

2-9-2023 Hotel The Weigh Inn kamer 2 in Thurso
We kwamen rond 18.00 uur aan en zouden 19.00 gaan eten
De reisleiding had s ’morgens nog contact gehad met het hotel maar toen we aankwamen hadden zij klaarblijkelijk niet op ons gerekend. Zij heeft zeer goed gereageerd zodat wij na 45 minuten toch naar onze kamer konden.
Wij kwamen in een aangeklede bouwkeet terecht, slot van de deur kon je met een pasje zo openmaken. De kamer was te klein voor mensen met koffers. Als wij wat uit onze koffer wilde moest deze op bed worden gelegd en worden geopend. Bij de douche kwam nauwelijks een straal uit.
Wij moesten daar 2 nachten slapen, het was absoluut geen veiling gevoel om daar te slapen en onze spullen daar achter gelaten.
In onze papieren, welke wij 10 dagen van te voren ontvingen stond dat wij naar The Station Hotel 54, Princes Straat KW 7 DH Thurso zouden overnachten, dit is echter op het laatste moment verandert

7-9-2023 Caledonian Hotel in Fort William
De lift was al enige tijd kapot, het personeel zei dat bij de vorige reis de lift een eigen leven leidde en dat was nog steeds zo.
Wij kwamen op onze kamer waarvan de vloerbedekking totaal versleten was, het was er erg heet. In de douche zat overal schimmel. Dat wij het bed verplaatste lag er allemaal rommel onder het bed. Het bed ene bed was redelijk maar het andere bed was verschrikkelijk zodat je niet goed kon slapen.
Vanwege de veiligheid konden we het raam niet openlaten omdat dan iedereen zo kon binnenstappen dus was het heel heet in onze kamer.
Dit hebben wij de volgende dag bij de reisleiding neergelegd en om een klachtenformulier gevraagd. Vanwege de vele klachten had ze deze niet meer dus moest in het volgende hotel eerst kopieën maken om er ons een te geven.
Wij hebben het formulier ingevuld en ook afgegeven aan de reisleiding

8-9-2023The Great Western Hotel kamer 11 daarna kamer 222 in Oban
Wij kregen in eerste instantie een kamer 11 in het souterrain ( kelder) daar zijn we niet ingegaan, het enige wat schoon was waren de lakens op het bed. Het stonk er verschrikkelijk, was bloedheet, zon stond op het raam, was vochtig, raam kon een heel klein kiertje open, de kalk was van de muren en lag door de hele kamer en ook rondom het bed.
Daarna kregen wij kamer 222, ook hier was kalk van de muur vanwege vocht maar niet zo erg. Wij zaten gelukkig niet meer op de zonkant. Ramen konden op een kiertje open, wij dorsten de ramen niet verder open te doen omdat we bang waren dat ze dan uit elkaar vielen. Er zat geen likje verf op de kozijnen.
De vloerbedekking op de trap was ook totaal versleten wat ook gevaarlijk is.
Ik kon wel janken van ellende en mijn broer gaf aan dat ik niet gezellig was waar hij gelijk in had Mezelf herpakt, gedoucht en de knop weer omgedraaid. Daardoor hebben wij het mooie plaatsje Oban niet kunnen bekijken.
Conclusie is dat wij deze reis niemand zouden aanraden, vrienden van ons wilde deze reis ook doen maar heb het ze sterk afgeraden.
De reissom voor ons tweeën was EUR 4908,50 waar wij nog EUR 340,00 moesten bij betalen voor excursies en lunchen. Dit was ook meer als wat eerder vermeld was en je moest hier wel aan mee doen omdat de busreis zo was ingesteld en wij anders in de buurt nergens konden lunchen of iets anders konden bekijken. Dit vonden wij geen probleem maar boek het er gelijk bij zodat je een eerlijke prijs krijgt.
Deze reis heeft ons vele kopzorgen gekost en zagen met angst en beven onze accommodatie tegemoet, onder het eten ging het over de accommodatie en wat de mede passagiers hadden want wij zijn absoluut niet de enige met klachten
Maar wat wij voor een hotels kregen voor deze prijs was ver ondermaats, wij kregen 10 dagen voordat wij weg gingen een schrijven met een waarschuwing over de hotels maar dat hoor je niet 10 dagen van te voren te horen dat behoord in de brochure te staan, zie vet gedrukte tekst hieronder.

Algemene informatie over Groot-Brittannië Eten en drinken in Groot-Brittannië Groot-Brittannië staat niet echt bekend om een culinaire keuken, maar de laatste jaren is er wel meer aandacht voor gezond en lekker eten. Het typische Engelse ontbijt bestaat uit bacon, witte bonen in tomatensaus, gebakken worstjes, ei, bloedworst, enzovoort. Yoghurt, brood, fruit vind je niet zo snel bij het ontbijt. De traditionele High Tea ’s middags met sterke thee, zoete en hartige hapjes en Engelse scones is een aanrader. Het avondeten in Groot-Brittannië kan vetter zijn dan u gewend bent en niet bij elke maaltijd kunt u verse groenten of fruit verwachten. Hotels in Groot-Brittannië We verblijven veelal in authentieke hotels met trappetjes en/of dependances. De kamers in deze hotels kunnen onderling verschillen in afmeting waardoor de inrichting verschilt. Met name de één-persoonskamers kunnen kleiner en eenvoudiger zijn dan een standaard tweepersoonskamer. Badkamers zijn over het algemeen kleiner dan de Nederlandse standaard en beschikken over het algemeen over een bad met douche. De wastafels hebben vaak 2 kranen, 1 voor warm en 1 voor koud water. Niet alle hotels in Groot-Brittannië beschikken over een lift. Indien er een lift aanwezig is, is deze vaak klein. Houdt u er ook rekening mee dat de wijze waarop wordt schoongemaakt voldoende is, maar een andere invulling krijgt dan u wellicht thuis gewend bent.

Als wij dit eerder hadden geweten hadden wij deze reis niet geboekt, niets ten nadele de reisleiding, de chauffeur en de excursies want dat was goed. Deze ellende heeft zeker een stempel op onze vakantie gedrukt welke heel jammer is. Wij hebben regelmatig gezegd dat de vakantieman maar eens naar deze kamers zou moeten kijken want dan had deze man dagwerk aan deze reis.
Lees meer over deze vakantie >>