Slecht

Gisteren (02/07/2020) kregen we het nieuws dat onze reis naar Portugal werd geannuleerd omwille van een vlucht die zou zijn afgelast. We boekten deze reis in december, voorschot mooi betaald. Dan kwam Corona, dus bang afwachten of alles zou kunnen doorgaan.
Op 19 juni krijgen we dan eindelijk het verlossende mailtje waarin jullie ons trots laten weten dat onze vakantie kan doorgaan, heel het gezin heel blij uiteraard.
Er wordt gevraagd het tweede (grootste) stuk van de reis te betalen, uiteraard doen we dit onmiddellijk gezien we zeer blij zijn dat alles kan doorgaan.
Nog geen twee weken later krijgen we nu het nieuws dat de reis toch niet kan doorgaan, ik kan me niet van de indruk ontdoen dat men dit tevoren ook al wist maar zich toch wilde verzekeren van mijn geld alvorens te annuleren.
Men liet me weten dat we een voucher zouden krijgen, mooi, daar ben ik dus nu niet veel mee, met het tweede deel van de betaling hadden we nog een leuke alternatieve vakantie voor het gezin kunnen boeken maar dat zit nu mee in de voucher uiteraard, ik vind dit geen manier van werken...
De annulatiemail was allesbehalve persoonlijk en op mijn vraag om alternatieven te bekijken kreeg ik geen antwoord.
Het kan zijn dat de chartervlucht geannuleerd werd maar ik kan nog steeds vluchten van en naar Faro boeken, dus enige wil tot creatief denken zou kunnen zorgen dat onze reis gewoon zou kunnen doorgaan. Maar niet antwoorden en niet willen kijken naar alternatieven geeft me weinig vertrouwen in deze organisatie die me op het eerste zicht zeer "op mensenmaat" werkte.
Op facebook en andere kanalen vrolijke reclame maken kan iedereen, het waarmaken in de praktijk is iets anders, ik begrijp dat het moeilijke tijden zijn voor de sector maar dat zou moeten willen zeggen dat er extra hard moet gewerkt worden om klanten tevreden proberen te stellen. Het geld opstrijken tegen beter weten in, het onpersoonlijk annuleren van een reis waar wij veel geld in steken, het zorgen dat er geen andere reis kan geboekt worden gezien centen weg, het niet beantwoorden van mails en de makkelijkheidsoplossing door een voucher te geven zijn in mijn ogen tegengesteld aan het imago dat ze proberen op te bouwen.
Lees meer over deze vakantie >>