Erg klantonvriendelijk, geen inlevingsvermogen


Hieronder vindt u de ervaring van Ramon en maaike met reisorganisatie Canvas Holidays. Deze is ingevoerd op 04-08-2015 en gaat over de vakantie naar Italië in augustus 2015.

 
1 van 1 mensen vinden dit een nuttige review.

door
31-40 jaar
Met gezin
1,0
Erg klantonvriendelijk, geen inlevingsvermogen
Familiereis in Italië, augustus 2015

    Totaal:
  • 1
  • Vervoer:
  •  -
  • Accommodatie:
  •  -

  • Reisleiding:
  •  -
  • Prijs:
  •  -

Ik kan geen andere ervaring met Canvas geven dan: klantonvriendelijk.
Waar het voorbereiden, plannen en boeken van een vakantie juist de nodige voorpret met zich mee zou moeten brengen, heeft het bij ons voornamelijk stress veroorzaakt.
Na lang zoeken en wachten op het juiste aanbod, hebben we een vakantie op camping Butterfly geboekt via Canvasholidays. Hierna natuurlijk de rest van de zaken geregeld (verzekering, vignet e.d), zodat we met een gerust hart op reis konden.
Wat schetste onze verbazing? Een dag later worden we gebeld door Canvas met de doodleuke mededeling dat de geboekte stacaravan niet meer beschikbaar was. Hmm, erg bijzonder vonden wij (beschikbaarheid wordt blijkbaar bij Canvas niet continu bijgewerkt?). Maar wat was de oplossing van Canvas? Een duurdere stacaravan, want daar waren er toevallig nog 3 van beschikbaar. Meerkosten: €270,-. Ten opzichte van een originele reissom van €1000,- vond ik dit een behoorlijke meerprijs (27%!). Mede omdat de 'genoegdoening' van Canvas hiervoor een standaard korting van €50,- bedroeg, neigt dit bij ons tot een typisch gevalletje 'bewuste overboeking van de camping'.
Wij hebben ervoor gekozen om ons geld terug te krijgen. Maar ook het terugboeken van het geld ging niet zonder slag of stoot. Ik moest hier zelf achteraan bellen, omdat de beloofde maximale termijn van het terugbetalen was verstreken. Het verbaast me dat bij Canvas klantvriendelijkheid zo'n onbekend begrip is.
We hebben onze vakantie bij een andere reisorganisatie geboekt. Het aanpassen van de verzekering en de rest van de aanpassingen hebben we voor lief genomen. Dit verliep overigens zonder problemen...
Jammer dat deze (eerste) ervaring met Canvas zo slecht is.
Lees meer over deze vakantie >>

Was deze ervaring nuttig voor u?

Ingevoerd op 04-08-2015 | Accommodatie(s): Camping Butterfly | Vervoer: Eigen vervoer



Algemene informatie
Totaal: 3,3
Vervoer: 4,0
Accommodatie: 3,7
Reisleiding: 3,7
Prijs: 3,7
Aangesloten bij:
SGR

Home | Reizen en vakanties | Reisorganisaties | Over ons | Reisorganisatie inschrijven | Contact