Jammer Booking.com

In oktober 2016 hadden we met twee gezinnen een hotel (Kunstleralm) in Kaprun geboekt. Een week daarna werd het totale bedrag 1300,00 euro van onze creditcard afgeschreven. Op de site van Booking.com stond dat dit mogelijk was dus we hadden geen argwaan. Wel wilden we graag een betalingsbevestiging. Booking.com zou contact opnemen met het hotel. Dit lukte hen uiteindelijk niet en ons werd verzekerd dat de reserveringsbevestiging van Booking.com voldoende zou zijn. Op 2 januari kregen we een mailtje van Booking.com dat het hotel onze aanvraag niet kon honoreren. Best vreemd aangezien we al betaald hadden. Direct daarop een andere mail waarin stond dat we "gratis" hadden kunnen annuleren met daarin een link om maar opnieuw te boeken. Hoezo gratis?? we hadden immers al betaald. Toch maar even gebeld met Booking.com. Het hotel bleek failliet, hoe we het geld terug konden krijgen konden ze geen uitspraak over doen. Ze zouden ons hierover terugbellen. Na twee dagen hebben we zelf maar even teruggebeld. We moesten ons geld zelf terugvorderen bij onze creditcardmaatschappij. Booking.com kon nu even niks meer voor ons doen. Toen volgde er radiostilte........
Gelukkig hebben we het geld teruggekregen, hebben we via de plaatselijke VVV van Kaprun een fantastisch hotel geboekt (landhotel Gut Edelweiss) en een leuke vakantie gehad.
Booking.com heeft helemaal niks meer van zich laten horen, geen mailtje, telefoontje, excuus. Erg jammer. Dit was de laatste keer dat ik ooit bij Booking.com heb geboekt. Lees meer over deze vakantie >>