Bijzonder slechte service

Vanwege weersomstandigheden (noodweer Italië) hebben wij een aantal dagen voor aankomst contact gezocht met Roan met de vraag of de door ons geboekte tent nog steeds beschikbaar was. Roan gaf aan dat indien wij niet zouden kunnen aankomen op onze plek, zij ons “sowieso op de hoogte zouden brengen”. Bij aankomst blijkt echter dat de door ons geboekte tent niet meer beschikbaar was. De Roan medewerker gaf aan dat ze hier al een tijd van op de hoogte waren, maar besloten hebben om dit met de gasten ‘ter plaatse te regelen’. Dit had hij ook zo met het hoofdkantoor besproken. Toen wij eerder contact hadden met Roan wist de medewerker dus al dat onze tent er niet meer stond, maar zij heeft ervoor gekozen dit ons niet te vertellen.

Ter plaatse was er één optie: een goedkopere tent van een niveau lager. De plek en plaatsing van deze tent waren het tegenovergestelde van de door ons geboekte tent. Hoewel de omstandigheden van de geboekte accommodatie dusdanig gewijzigd zijn, geeft Roan aan dat wij op geen enkele wijze onze boeking kunnen annuleren. Na terugkomst geeft het hoofdkantoor echter aan dat we bij aankomst een verzoek hadden kunnen indienen om ons geld terug te vragen, maar tijdens onze vakantie gaf Roan aan dat dit niet mogelijk was.

De niet meewerkende houding en abominabele service van Roan hebben er uiteindelijk voor gezorgd dat wij het laatste deel van onze reis op een andere manier hebben doorgebracht dan dat wij dit van tevoren voor ogen hadden.

Ons probleem is concreet dat:
- Roan voor aankomst wist dat onze tent er niet meer zou zijn en ons dit niet verteld heeft terwijl we hier concreet om gevraagd hadden.
- Er ter plaatse één optie was: een vakantie in een mindere tent.
- Er bij terugkomst blijkt dat we bij aankomst wel een verzoek hadden kunnen indienen om het geld terug te krijgen.
- Onaardige en niet behulpzame service achteraf.

De medewerkers van Roan zullen het allemaal niet onaardig bedoelen, maar het geeft ons wel reden om niet meer met deze organisatie te boeken. Natuurlijk kan het zijn dat dingen niet helemaal lopen zoals vooraf voorgesteld. Het gaat er in die gevallen juist om op welke wijze het wordt afgedaan door de medewerkers.


Lees meer over deze vakantie >>