ADO travel - schofterige organisatie

ADO Travel is niet aangesloten bij de ANVR. Dit betekent dat je bij problemen of klachten geen beroep kunt doen op de Nederlandse Geschillencommissie. Net als in ons geval zul je dan een advocaat moeten inschakelen om je recht te halen.

Nadat wij een klacht indienden, werden wij – samen met onze jonge kinderen én een andere familie met hun kinderen, die bij hetzelfde gesprek aanwezig waren – door de reisleider van ADO Travel bedreigd met uitzetting uit het hotel. Dit is vastgelegd op geluidsopnames.

ADO Travel lijkt in het geval van klachten over te gaan tot intimidatie en het verspreiden van onjuiste informatie. Wij laten ons hierdoor niet uit het veld slaan en zijn vastberaden ons gelijk te halen. Alles is zorgvuldig vastgelegd in audio- en videomateriaal.

Het hotel werd geboekt op basis van misleidende informatie, waaronder een foto waarop een rad te zien is dat in werkelijkheid niet aanwezig was. Daarnaast waren meerdere beloofde faciliteiten niet beschikbaar of onveilig:

De kermis was gedurende het hele verblijf niet actief;

De poolbar bij het aquapark was volledig gesloten;

Het amfitheater werd niet gebruikt;

Er was geen enkele vorm van entertainment, niet één keer;

Rondom het kinderzwembad deden zich onveilige situaties voor; zo heeft de dochter van de andere familie haar teen verwond aan scherpe randen.

Beide gezinnen zijn zowel per e-mail als persoonlijk geconfronteerd met dreigende en intimiderende communicatie vanuit ADO Travel. Ook hiervan is documentatie beschikbaar. Lees meer over deze vakantie >>