Allcamps Frankrijk

Bij aankomst hebben we direct gevraagd welke accommodatie we hebben ivm ons kind. We kregen dit niet te horen en dat zouden we wel zien bij de sleutel overhandiging.

Om 16:00 kregen wij de sleutel van ons accommodatie. Huisje 93 bleek in het midden begaanbaar over een losliggende stenen paf. Iets dat voor een rolstoelgebruikers nauwelijks te doen is. Aangekomen in ons huis blijken er allerlei gebreke aan de accommodatie:

Horren die niet sluiten.
Horren die kapot zijn.
Verlichting dat niet werkt.
Gebroken lattenbodems
Missende latten in de lattenbodems
Koelkast die niet werkt.
Meubilair dat kapot is.
Meubilair dat met ducktape vast zit.
Terrasoverkapping dat los hangt
Keukeninrichting dat los hangt
Airco die nauwelijks werkt.
Keukengerei voor de BBQ niet aanwezig.

Ik heb van alle gebreke Foto’s grmaakt en wil dit op verzoek met iedereen delen zodat ons verhaal niet in twijfel getrokken kan worden.

We hebben deze klachten direct willen doorgeven en hebben de betreffende medewerker gebeld. Daniel had op dat moment geen tijd om langs te komen en heb ik deels ons klacht voor gelegd. Ik mocht de volgende dag om 16:00 langskomen. Hij zou kijken of de mogelijkheid bestaat om van accomodatie te wisselen.

Omdat dit alles ons ontzettend hoor zat en de humeur van ons en ons kinderen zichtbaar minder werd heb ik in de ochtend weer gebeld. Ik heb gemeld dat ik een officiële klacht wilde indien. In eerste instantie had Daniel geen tijd maar met enige motivatie kwam hij langs.

We hebben ter plekken een officiële klacht ingediend en alle gebreke doorlopen. Hier heb ik een kopie van ontvangen. Op de mail heb ik een reply gestuurd met de melding dat ik dit heb opgenomen met ons rechtsbijstand verzekering. Heb ik nog niet gedaan, was voornamelijk om wat extra druk te forceren. Hij heeft een reparatie verzoek ingediend en moesten afwachten wanneer er iemand dat de technische dienst langs zou komen. De inhoud van ons koelkast hebben we weggooit omdat dit aan het bederven was.

Maandag 10-8-26 zijn we gebeld door Daniel om 16:00. Hij heeft een andere accommodatie gevonden maar zou pas vanaf woensdag zijn. Dat betekend dat we nog tot woensdag in een accommodatie zitten met de genoemde gebreken en met warme drank zonder eten, niets dat je kan bewaren in deze warmte buiten de koelkast.

Ik heb Daniel gemeld dat ik met mijn vrouw overlegt maar ik geen afstand neemt ons klacht en dar ik deze ook niet wil afzwakken. Daniel geeft telefonisch de belofte dat mijn klacht blijft staan en een eventuele verplaatsing van accomodatie niet in de huidige klacht betrokken gaat worden en er ook geen extra kosten aan zijn verbonden.

Om 17:51 hebben we gebelt met Daniel. Afgesproken dat we woensdag van accomodatie veranderen maar dat het geenzins een tegemoetkoming is in de klacht die we voor hebben gelegd bij Eurocamps. Accomodatie 188 waar we al eerder verbleven zal als eerste schoongemaakt worden. Wanneer deze schoon is, zal Daniel ons een seintje geven om te verhuizen.

We hebben zelf wederom contact gezocht met Daniel wanneer het huisje klaar is. Uiteindelijk zijn we woensdag middag verhuist waar we weer een halve dag aan kwijt waren.

Ons vakantie is behoorlijk vergald en verwacht dat uw organisatie met een passen oplossing komt. Ik ga er vanuit dat uw organisatie dit correct en klantvriendelijk behandeld en er bij ons op.terugkomt op kort termijn. Lees meer over deze vakantie >>