Zeer klantonvriendelijke medewerkers


Hieronder vindt u de ervaring van Alex met reisorganisatie VakantieDiscounter. Deze is ingevoerd op 04-08-2015 en gaat over de vakantie naar Turkije in juli 2015.

 
13 van 14 mensen vinden dit een nuttige review.

door

-
Zeer klantonvriendelijke medewerkers
Zonvakantie in Turkije, juli 2015

    Totaal:
  •  -
  • Vervoer:
  •  -
  • Accommodatie:
  •  -

  • Reisleiding:
  •  -
  • Prijs:
  •  -

Vakantie discounter is naar mijn mening verschrikkelijk reisbureau. Ik had vernomen via het nieuws dat Turkije de oorlog had verklaard aan de IS. Er werd dan ook aangegeven dat alleen essentiƫle reizen naar Turkije worden geadviseerd.

Ik heb dan ook besloten om contact op te nemen met vakantie discounter om de reis om te boeken. Na een wachtrij van 15 min werd ik te woord gestaan door een mevrouw. Na het uitleggen van de situatie konden er geen alternatieven aangeboden worden en was het medeleven ver te zoeken. Ik werd dan ook totaal niet gerust gesteld. Tevens werd er voornamelijk gesnauwd en was ze zeer onvriendelijk. Na het gesprek heb ik direct een klacht ingediend over het klantonvriendelijke gedrag.

Tot mijn verbazing werd ik 2 uur later door de dezelfde medewerker gebeld waarover ik de klacht had ingediend. Deze wilde dan ook met mij indiscussie gaan over wat nu wel en niet gezegd was. De klacht wordt dan ook in mijn ogen niet serieus genomen.

Een aantal dagen voor vertrek wilde ik mijn bagage bijboeken bij Transavia, hier werd gevraagd naar een boekingsnummer. Na het doorspitten van mijn mail kon ik niet meer vinden dan mijn reserveringsnummer. Ik besloot dan ook weer contact op te nemen met vakantiediscounter, nadat ik weer 20 min in de wachtrij had gestaan, werd ik te woord gestaan door een meneer. Ik gaf direct aan dat 20 min in de wachtrij staan veel te lang is, deze verklaarde dat normaal gesproken mensen rond de 50 min in de wachtrij staan. Wat ik persoonlijk heel vreemd vind maar goed. Na het door geven van mijn reserveringsnummer verklaarde de man dat ik mijn ordernummer via de mail had ontvangen. Echter kon ik deze niet vinden zoals al eerder aangeven. Na een lange discussie was meneer te beroerd om het mailtje nogmaals te sturen maar gelukkig wilde hij het nummer wel even opnoemen.

Al met al vind ik dan ook dat de service zeer slecht is, ik adviseer dan ook iedereen om ergens anders te boeken. Want de klantvriendelijkheid is ver te zoeken. Tevens wil ik aangeven dat ik normaal gesproken nooit zulke berichten plaats maar dit gedrag vond ik te belachelijk voor woorden.


Lees meer over deze vakantie>>

Was deze ervaring nuttig voor u?

Ingevoerd op 04-08-2015



Algemene informatie
Totaal: 4,6
Vervoer: 6,5
Accommodatie: 6,3
Reisleiding: 5,3
Prijs: 5,7
Aangesloten bij:
ANVR SGR Camaliteitenfonds Thuiswinkel
U kunt bij VakantieDiscounter de volgende vakanties boeken:
 Zonvakantie   


Home | Reizen en vakanties | Reisorganisaties | Over ons | Contact