4 weken voor vertrek nog steeds niet omgeboekt

Inmiddels 3 maanden geleden een vakantie naar Sicilië geboekt. Na de boeking kwamen we er achter dat de transfer exclusief is, maar wel is bij te boeken voor maar €200,- per persoon. En dit alles door een fout in het boekingsproces waardoor wij niet vooraf deze transfer prijs te zien kregen, enkel alleen de prijzen van huurauto's.

Sinds dien elke week gebeld om de voortgang bij te houden. Wij krijgen nul informatie verschaft vanuit Vakantiediscounter zelf. De medewerkers vertellen dat omboekingen worden afgehandeld op vertrek datum, wat ik helemaal snap. Maar we vertrekken nu over vier weken en wij weten nog helemaal niks. Zojuist drie keer de telefonische wachtrij doorlopen, twee maal er uit gegooit na dertig minuten. Bij de derde keer werd er wel opgenomen, maar hing de werknemer meteen weer op.

Via de mail zou je als klant sneller antwoord moeten krijgen, maar ook daarop word na 4 weken nog niet op gereageerd. We hopen dat we snel iets te horen krijgen en dan de omboekingskosten ons bespaard zullen blijven, want dit slaat echt nergens op. Lees meer over deze vakantie >>