Vakantie Curaçao

We hadden een vakantie naar Curaçao geboekt met vlucht, accomodatie en huurauto vanaf het vliegveld. Bij aankomst (na 12u vliegen) geen reservering of auto te bekennen. Nummer organisatie was niet bereikbaar vanwege het tijdsverschil. TUI gaf ons verder geen noodnummer, wel alle papieren met iemand van TUI doorgespit op zoek naar gegevens. Dag laten contact opgenomen met VakantieDiscount, ten eerste zeer lang in de wacht moeten staan. Zij gaven ons 2 opties: vooralsnog de auto bij het vliegveld ophalen of annuleren (met als gevolg ter plekke op zoek moeten gaan naar een andere auto). Twee waardeloze oplossingen. Ophalen kost kostbare tijd en hoe wil je daar komen hier in Curaçao?! Annleren betekende wachten op je geld en stress om een andere huurauto te vinden. Uiteindelijk gekozen voor de laatste optie. We hadden vrij snel een andere betrouwbare huurauto (met geluk, want het is een drukke periode). Maar zijn duurder uit, voor minder dagen, daarbij kwamen er transactiekosten overheen en belkosten van het gesprek.

Nav hiervan hebben we ze gemaild omdat we compensatie wilden gezien de extra gemaakte kosten, waarop we een antwoord kregen dat waar het op neer kwam onze eigen fout is. Ze nemen geen verantwoordelijkheid dat er een fout in hun boekingssysteem zat en gebrek aan comminicatie tussen hen en TUI. Zij hebben hierin niet accuraat en service gericht gehandeld. We kunnen de belkosten declareren via de klachtensite maar geen zekerheid of we dit zullen terugkrijgen.

Wij zulken dan ook nooit meer bij VakantieDiscount boeken en raad het iedereen af. Lees meer over deze vakantie >>