slechte communicatie Vakantiediscounter

Wij hebben in oktober een zeer geslaagde vakantie gehad. Echter begon deze erg vervelend.Wij ontvingen een dag voor vertrek van de vakantiediscounter een e-mail met de mededeling dat onze accomodatie was volgeboekt. In eerste instantie werd ons een altenatief aangeboden waar we niet mee akkoord gingen. Na de gehele zaterdagochtend te hebben gewacht en te hebben overlegd werd uiteindelijk toch met de accomodatie ingestemd.

Zeker omdat wij met een baby van 9 weken reisden hadden wij de keuze gemaakt voor een appartement met keuken. Het altenatieve hotel zou ons hierbij tegemoed komen door een koelkast en waterkoker op de kamer te plaaten.

Na de vliegreis en de autorit kwamen we aan op de plaats van bestemming. Auto leeg gepakt, baby uit de auto. Komen we vervolgens bij de receptie waar we volgens jullie met ons paspoort zouden kunnen inchecken. Echter niets is minder waar! Sterker nog onze naam was helemaal niet bekend. Wij de oude reservering laten zien, zij gebeld met Viva Blue(onze eerste keus) bleek er toch een reservering en kamer voor ons te zijn.

Alles (incl. huilende baby) weer in de auto en daar idd aplsnog kunnen inchecken.. Hier moesten we dan vervolgens wel weer betalen voor een babybedje, dit terwijl we duidelijk in de boeking hebben aangegeven dat we met een baby zouden komen.

Wij vragen ons natuurlijk af hoe dit heeft kunnen gebeuren. Juist omdat wij met een baby reizen hadden wij alles goed voorbereid. Wij waren dan ook behoorlijk gepikeerd toen we hoorden dat onze eerste keuze was volgeboekt.

Na zowel telefonisch e-mail contact wachten we tot op heden nog steeds op een reactie met iets van een excuus. Voor ons nooit geen vakantiediscounter meer. En dit heeft uiteindelijk hoofdzakelijk te maken met de afhandeling van de klacht. Of beter gezegd het niet afhandelen van de klacht. Lees meer over deze vakantie >>