BOEK NIET BIJ VAKANTIEDISCOUNTER EN FTI

PAS OP! BOEK NIET BIJ VAKANTIEDISCOUNTER en FTI!

Na een vakantie te hebben geboekt bij deze fijne partij, zouden wij op 20-06-2022 voor 15 dagen naar Antalya Turkije gaan. Door de staking op Brussel AirPort was onze vlucht gecanceld, iets waar Vakantiediscounter natuurlijk niets aan kan doen. Beleefd hebben wij gevraagd om het vertrek van Brussel om te boeken naar Düsseldorf, want zoals wij constateerden waren hier nog voldoende vluchten te boeken.
Tot op de dag van vertrek hebben wij bijna 4uur lang!! getracht Vakantiediscounter en hun partner FTI telefonisch te bereiken, echter zonder resultaat.
Daar wij gebonden waren aan de vakantiedata vanwege ons werk, moesten wij wel op de 20e juni vetrekken.
Omdat na een aantal uren bellen ons geduld op was, hebben wij een losse vlucht vanuit Düsseldorf geboekt. Gelukkig is dit zonder problemen verlopen.

Eenmaal op ons vakantieadres aangekomen, hebben wij Vakantiediscounter en partner FTI in kennis gesteld over onze vluchtwijziging, niet veel later hebben wij, tot onze grote verbazing onze terugvlucht gecanceld zien worden. Echter deze keer niet door een staking.
Bijna twee weken lang hebben wij om een bevestiging van onze terugvlucht gevraagd aan Vakantiediscounter en partner FTI. Om naar hun zegge onverklaarbare reden, is dit uitgebleven.

3 dagen voor het einde van onze vakantie in Turkije, kregen wij een mail met daarin de uitleg dat Vakantiediscounter en partner FTI bezig waren met de terugreis, en dat er ook gekeken zou worden of dit om te boeken viel naar Düsseldorf, want ja, daar stond onze auto immers.

Dezelfde dag hebben wij een reisleider aangesproken van FTI in het hotel waar wij verbleven, en hem de situatie uitgelegd.
Tot onze grote verbazing liet deze meneer ons een interne mail zien met daarin het verhaal dat wij, na betaling van €675 terug konden vliegen naar Brussel..
Wij hebben een pakketreis geboekt en vooraf betaald, inclusief de vluchten, transfers en het verblijf. Waarom dan meer betalen om terug te mogen vliegen??

Nu twee dagen voor vertrek hebben wij nog steeds geen bevestiging gehad van onze terugvlucht, en hebben helaas ook deze los bij moeten boeken. Dit keer wel direct naar Düsseldorf.

Wij willen er iedereen op attent maken dat Vakantiediscounter zich verschuilt achter haar partners, en TOTAAL GEEN VERANTWOORDELIJKHEID NEEMT om haar klanten op een fatsoenlijke en adequate wijze te helpen en/of te behandelen.
De klantenservice is slecht of niet bereikbaar, iets wat je niet verwacht als je probeert onbezorgd op vakantie te gaan of erger nog, wanneer je eenmaal ter plaatse bent.
Lees meer over deze vakantie >>