Heel heel slecht

Een poging gedaan een vakantie te boeken bij Straus. Betrof een reis naar sicilie, mét huurauto. Eenmaal geboekt, kreeg ik geen reactie van Straus. Telefonisch contact gezocht, bleek dat ze geen boeking binnen hadden gekregen (grappig, want in mijn scherm stond 'bedankt voor uw boeking'). Opnieuw geboekt, toen kregen we te horen dat de reis voor de prijs gold zónder huurauto. Dat er bij de reis vermeld stond mét huurauto was een fout (er is niet één keer excuus geboden voor dit ongemak, ze beroepen zich direct op dat in de voorwaarden staat vermeld dat alle informatie onder voorbehoud van fouten is).
Even later was deze reis verwijderd van de website. Een dag later werd dezelfde reis voor hetzelfde bedrag, wederom mét huurauto aangeboden. Straus gebeld om hen hierop te wijzen, maar een dag later staat het er gewoon wéér op.
Onvoorstelbaar, nog nooit zoiets meegemaakt. We hebben niet eens excuses gekregen en/of een alternatief of tegemoetkoming. Straus verdient wat mij betreft een heel koude douche. Lees meer over deze vakantie >>