Slecht

Naar Zeeland gereden voor een overnachting inclusief diner en ontbijt (cadeaubon) maar toen we de kamer zagen besloten om maar weer terug naar huis te rijden.

Vloerbedekking smerig, behang van de muren, schimmel in de badkamer, veel stof, plakkende kastjes en een rookgeur. Bij de receptie gevraagd of ze een andere kamer beschikbaar hadden, maar deze was er helaas niet. Oplossing: wachten tot morgenochtend, want dan was de manager er misschien. Dat hebben we natuurlijk niet gedaan, dus besloten we om uit te checken.

Er is toegezegd dat de manager ons zou mailen of bellen met een passende oplossing, maar natuurlijk nooit wat gehoord. Daarom zelf na een week contact opgenomen met Fletcher. Duurde erg lang en de klantenservice is telefonisch bereikbaar. ‘Oplossing’ die ons geboden is: een bon voor een overnachting met ontbijt.

Kortom; we rijden 500 km om niet te dineren, niet te overnachten, niet te ontbijten en wél onze cadeaubon in te wisselen voor een bon exclusief diner (die niet overal in te wisselen is). Belachelijk toch?! Toen ik aangaf niet tevreden te zijn met deze oplossing enkel nog het bericht teruggekregen dat mijn klacht is afgesloten.

Zou daarnaast ook niet weten waar ik een nieuwe cadeaubon in zou moeten wisselen, aangezien dit hotel in Zeeland ook 4 sterren heeft gekregen. Maar had minstens een zelfde bon die wél overal inwisselbaar is terug verwacht. Lees meer over deze vakantie >>