Hele slechte klantenservice!

Nog nooit zo'n slechte reisorganisaties meegemaakt. Een huisje geboekt in Frankrijk voor twee weken. Gedurende het jaar heb ik regelmatig de site gecheckt mbt het huisje. Zo'n twee weken voor vertrek merkte ik dat de teksten op de site van het huisje waren gewijzigd. Het huisje had oorspronkelijk wifi en sateliet tv. Vooral het Wifi was vanwege werk belangrijk. Topic travel gebeld met de vraag hoe dit zat. In het begin werd er constant volgehouden dat dat er nooit is geweest. Later kwam de baas van de klantenservice hierop terug en bleek dat inderdaad de tekst was gewijzigd en er dus geen tv en wifi meer in het huisje waren. De eigenaar zou dit oplossen door wifi kaarten in het huis achter te laten. 2 Dagen voor vertrek werden we gebeld of het akkoord was dat er een orange monteur tijdens ons verblijf langs zou komen. Prima dachten wij is het toch nog opgelost. Maar helaas, behalve dat we ontzettend vroeg op moesten bleek de orange monteur niet in staat tv en internet aan te sluiten. Was allemaal ingewikkeld en niet mogelijk. We moesten maar naar het stadhuis voor wifi! Bij aankomst in het huisje (wij waren de eerste gasten van het seizoen) bleek het huisje nog erg smerig te zijn ook, lagen er twee dode muizen in huis, bedrading heel slecht en gevaarlijk aangesloten en moesten wij zelf alle tuinmeubilair (waarvan het meeste kapot was, wat ook nog eens tot gevolg had dat een van ons lelijk ten val kwam) uit de winterstalling halen en schoonmaken. In de tussentijd topic travel nog gebeld en helaas, kon niks gedaan worden en ons werd geadviseerd naar het stadhuis te gaan voor internet. In de tussentijd ontdekte wij in het huisje een satelietontvanger en schotel (hing buiten aan een paal). Bleek dat de eigenaar zelf gewoon sateliet tv en internet had. Hier weer contact over gehad met topi travel en vanuit Nederland zou de eigenaar de kaart voor de ontvanger opsturen. Die kaart hebben we nooit gezien, tevens zijn de beloofde Wifi kaarten ook nooit gekomen. Na de vakantie hebben wij een mail gestuurd en ons beklag gedaan hierover. Gevraagd om een compensatie. Topic travel heeft het voor elkaar gekregen om nog steeds niet te reageren op onze klachten. We zijn inmiddels bijna 2 maanden verder..........

Het spreekt voor zich dat wij nooit meer met topic travel zullen boeken.....
Lees meer over deze vakantie >>